作者：谭永康服务语言使用原则
摘要：作为工作用语的服务语言,在客我交往活动中,必须表现出明确的服务目的性,因而有别于人们日常的交际语言.从业人员使用服务语言,符合规范性,保持文明礼貌,并与语境相适应,必须进行严格的自我调整和控制.
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