作者：张晓峰客户知识管理企业智力资本服务融资手段客户需求竞争导向熟悉多样化
摘要：一、客户驱动时代的到来 1.客户驱动时代来临的表征 随着通讯等信息技术的发展,技术传播和更新速度的提高以及融资手段、方式的多样化,企业间的竞争逐渐深化到智力资本层面.其最主要的特征即客户驱动,因此我们逐步迈入到一个客户驱动的时代.客户驱动要求企业必须按照客户的喜好向客户提供他们认为有价值的服务,而不能提供自认为有用的服务.只有在熟悉客户需求的前提下才能实现客户驱动.
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