考虑质保截止期的两阶段更新质保优化模型

作者：苏春; 杨小天截止更新质保有限维修次数最小维修质保成本率

摘要：更新质保可以为顾客提供更优质的服务,帮助企业赢得市场机会。但是,在工程实际中替换成本通常高于维修成本,制造商将面临如何降低质保服务成本的严峻挑战。本文提出一种考虑质保截止期的两阶段更新质保优化模型。在第一阶段,制造商提供带有截止期的更新质保(RWD),其中截止期表示累计运行时间阈值,当产品累积运行时间超出截止期时,在余下的质保期内制造商将会对产品采取最小维修。当第一段质保期满结束,制造商将提供具有有限维修次数限制的替换质保(RWLR)。文中以成本率最小为优化目标,从制造商的视角分别建立基于免费替换、按比例分摊质保的两阶段成本优化模型,通过求解模型得到最优质保期。文中通过案例验证所提出模型的有效性,并完成参数灵敏度分析。

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