网络环境下关系利益对顾客满意的影响研究

作者：陈漫; 张新国网络b2c关系利益顾客满意涉入度

摘要：为了探索网络B2C环境下的关系利益维度,以及各关系利益维度对顾客满意的影响,设定了关系利益的4个维度,并构建了这四个维度和顾客满意之间的因果联系模型。用结构方程对模型及其假设进行检验,数据分析结果表明:第一,信心利益、娱乐利益、特殊待遇利益和荣誉利益对顾客满意存在显著的正向影响;第二,涉入度在娱乐利益、特殊待遇利益、荣誉利益对顾客满意的影响中存在显著的调节作用。

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