作者：孔群申诉投诉合格评定认可机构使用者相关方
摘要：在合格评定活动中，与之相关的机构（包括认可机构、合格评定机构）时有投诉和申诉发生，有效地处理投诉和申诉，既是识别改进机会，不断提高管理水平的有效手段，也是保护机构及其顾客、其他合格评定结果使用者的一种重要方法，还是提高相关方对合格评定活动信心的一种途径。
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《质量与认证》（CN：10-1214/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《质量与认证》以传播先进的认证技术理论和方法、先进的管理理念为宗旨，秉承专业领先、传播有效、读者至上、质量第一的办刊方针，以认证研究和管理视窗两大板块为报道结构，紧跟行业难点、热点、焦点，宣传国家认证认可制度、法规、政策，在先进、前沿的认证技术与广大认证企业、认证机构、培训机构、咨询机构、检测机构、科研单位、大专院校、认证人员以及关心认证事...
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