作者：曹波 张煜 陈晓玲 朱美芬 苗嘉魁 祝秀英卫生监督投诉举报处置分析
摘要：目的：研究卫生监督投诉举报分布与规律，有效查处违法行为。方法从受理、调查、回复等环节对上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报案件进行分析。结果2012年共有452件投诉举报。投诉渠道：来电投诉最多为361件，占79.87％；网络投诉43件，占9.51％。举报内容：医政类341件，占75.44％；公共卫生类111件，占24.56％，其中以非法行医居多，重复投诉增加。查处情况：投诉举报查实率较同期下降。结论投诉举报作为群众与卫生监督机构沟通联系的主要桥梁，提高查处效率对树立卫生监督部门社会公信力至关重要。
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