作者：孙毓文 王祺 周海斌 张军根 余灵芝院前急救热线行政监督机关工作手机短信电子邮件急救中心杭州市
摘要：杭州市“12345”市长公开电话于1999年6月15日开通，受理公民、法人和其他组织可通过“市长热线”对杭州市各区（县、市）行政机关工作的批评、意见、建议、求助和咨询，再由“市长热线”向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。其目的是进一步拓宽政府与民众的沟通渠道，倾听民声，传递信息。经过多年不断发展和完善，已形成以电话、电子邮件和手机短信等多种形式为载体的服务平台，得到了社会各界的广泛认可。“市长热线”自成立以来一直对急救中心进行行政监督和考察，对院前急救的开展有着积极的意义。
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