作者：杨仁洁; 程克群在线品牌社区顾客参与顾客契合品牌承诺
摘要：顾客参与在线品牌社区,不仅影响品牌企业的创新绩效,还会促使顾客产生品牌承诺。文章以在线品牌社区顾客参与为视角,将其分为搜索式参与行为和互动式参与行为两个维度,探讨社交媒体品牌社区中顾客参与行为如何促进顾客契合、进而刺激顾客产生品牌承诺。通过对来自苹果社区成员的280份问卷进行实证分析发现,顾客参与对品牌承诺、顾客契合具有显著的正向作用;顾客契合对品牌承诺具有显著的正向作用;顾客契合在顾客参与对品牌承诺的影响中起到部分中介作用。
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