经济型酒店顾客感知价值影响因素分析——以杭州市为例

作者：宋福丽顾客感知价值影响因素经济型酒店

摘要：面对日益激烈的市场竞争,为顾客创造卓越的价值已经成为现代企业获得持续竞争优势的一个新源泉。本文以杭州市场为例,通过实证的方法得出经济型酒店顾客感知价值主要受品牌认知、方便、服务水平、安全、有形产品、装修环境、货币成本和非货币成本等八个因素的影响,其中前六项为正向影响关系,后两项为负向影响关系。在八个影响因素中,"方便"的影响程度最大。

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