民航业服务质量的IPA分析

作者：陆书; 宋静波航空服务质量旅客满意度ipa分析

摘要：航空服务质量是航空公司之间竞争的关键因素之一。提升航空服务质量能有效地提高旅客对航空公司服务的满意度,从而增强航空公司的市场竞争力。本文通过对二十个服务指标的统计与分析,运用IPA分析方法来揭示了航空服务中存在的问题,深入探讨了产生问题的原因,并初步提出了相应的改进措施。

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