作者：张玉林患者满意度盖洛护士人性化管理应用医院护理管理护理工作质量测量标准
摘要：盖洛普Q12是针对员工敬业度和工作环境的测量标准，亦是一个评测和管理基层工作环境的工具，并能根据测量结果实施针对性干预，其核心思想是人性化管理。盖洛普Q12主用于企业管理，用于医院护理管理方面的研究在国内外较少。本资料中采用盖洛普Q12对本院护士实施人性化管理进行探索，并探寻本院现有护理职业环境中存在的问题，并寻找改进策略，从而营造一个积极、高效的基层职业环境，提高护理工作质量及患者满意度。
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