作者：黄红桃; 吴健培客户关系管理系统商业银行建设银行广东省分行中国建设银行客户关系管理体系核心竞争力信息化技术crm系统
摘要：随着我国金融业对外逐渐开放．商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系（CRM）是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行，在中高端客户服务和理财业务开展方面．率先做了很多尝试．但也越来越感到没有CRM系统的支持．不能有效识别优质客户．客户关系管理工作仍仅仅停留在手工台账阶段，工作高成本低产出。、因此建行广东省分行从2003年开始启动客户关系管理系统的建设。自2004年Ⅰ期工程、2005年Ⅱ期工程相继投入运行以来．全分行VIP客户数量明显增多．获得良好的社会效益和经济效益．该项目Ⅰ期工程荣获中国建设银行总行“2004年度中国建设银行科技进步奖”。本文介绍该系统的建设方案．期望能对类似系统的建设起到抛砖引玉的作用。
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