作者：郑建明; 于建强; 程惠芳银行贷款浙商银行金融服务需求满意度评价企业和个人服务质量执行成效服务水平
摘要：2019年,课题组对浙商银行26个分行2857个企业和个人客户进行问卷调查。问卷调查结果表明:企业和个人客户认为浙商银行“两最”总目标执行成效“很显著”和“显著”占85%左右,认为服务质量和服务水平“很高”和“高”占85%-90%,服务满意度评价中“很满意”和“满意”占90%左右。问卷调查也对当前企业和个人最需要的金融服务需求进行分析,企业和个人最需要的金融服务是银行贷款。
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