作者：余金玉排队问题银行服务以人为本平均等待时间满意度指数2007年自动柜员机数据管理
摘要：银行排队现象日趋严重,排队问题已成众人瞩目的焦点之一。据2007年盛世指数数据管理有限公司的《中国银行服务满意度指数报告》显示,有78.2%的客户经常遇到排队情况,平均等待时间约为14分钟。尽管银行业纷纷采取提高自动柜员机取款交易上限、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付潜力等措施设法解决,然而,排队现象依然有增无减。
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