作者：郭淼; 汪宇彤服务质量管理图书馆信息cs战略顾客满意战略
摘要：本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。
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