图书馆服务补救工作探讨

作者：谢鸣敏图书馆读者服务服务补救服务失误预警系统读者投诉快速反应机制馆员素质

摘要：服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。

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