作者：许娜国土资源局安阳市声音责任制度服务民生服务型上访
摘要：2012年以来，安阳市文峰区国土资源局在服务民生方面下足工夫，提高效能，对群众办理事项做到访有“应”声、询有“答”声、办有“回”声、诉有“响”声，着力打造优质“服务型”国土部门，取得显著成效。访有“应”声。该局健全领导一线“接访”制度，坚持“一把手”责任制，提前公示领导接待日，对上访群众热情接待，认真听取群众上访事项，严格落实接访首问负责、包案责任制度，确保群众反映的问题得到有效落实。去年以来，该局接待上访群众共13批19人次，群众满意率98％。
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