作者：李笠 张国英 吕艳伟 田伟预约挂号认知情况调查患者门诊服务质量2009年诊疗服务现代化医院统计资料
摘要：现代化医院的管理，要求提高门诊服务质量，为患者营造一个安静、舒适、有序的环境。然而，据统计资料显示，目前患者的有效诊疗时间大约只是门诊等候时间的10％～15％。漫长的等待造成了患者身心疲惫、焦躁不安，围观医生诊疗的现象时有发生，易激化医患矛盾。2009年卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，意见中要求从2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。预约挂号有利于患者提前安排就医计划，
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