上海社区卫生服务过程满意度潜在类别分析

作者：肖霞 戴俊明 玄泽亮 傅华服务满意度服务过程社区卫生上海顾客满意理论卫生服务保健服务生命质量

摘要：卫生服务的满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望，对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态反应。近期有学者利用顾客满意理论，提出社区卫生服务满意度可用结构、过程及结果3个指标测评，其中，“过程”指标对服务质量评价较为适宜、实际，具有可操作性。

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