作者：邹崇祺; 郑文华; 郑友丽; 覃建芹; 刘桂瑛...病人满意度调查问卷设计顾客满意理论医疗服务行业管理理论问卷调查测评
摘要：顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。
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