排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用

作者：常文虎; 彭迎春; 董斯彬门诊挂号服务流程排队论收费窗口测量业务流程门诊就诊排队等待拥挤现象排队现象

摘要：在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.

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