作者：刘宝军; 江雪梅; 汪荷就医满意度查方患者病人为中心问卷调查法满意度调查服务需求就医过程医疗服务服务品质比较分析访谈法
摘要：以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度[1-3].目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键[4-6].现就3种调查方法的特点进行比较分析,并介绍我院采取的调查方法及效果.
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