“在馆”图书拒借的服务补救

作者：牛晓芳; 张梅; 薛俊峰图书馆图书拒借服务补救

摘要：图书拒借率是检验图书馆馆藏质量、编目工作质量和读者服务水平的重要尺度，历来为各图书馆所重视。其实质反映的是图书馆员的业务服务水平与读者需求之间的关系。图书馆理应满足读者的合理要求，读者一时找不到、借不到“在馆”图书（包括馆藏书目记录显示“在馆”而找不到或书架上看到的可外借的书而不能借），这是图书馆读者服务工作的失责。

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