作者：张毅铁路物流大客户管理
摘要：面对物流市场的激烈竞争，加强对物流大客户的管理，是铁路提高物流市场占有率，推进现代物流建设的重要途径。在阐述物流大客户管理现状的基础上，从信任、价值和机制等方面，分析了影响铁路物流大客户管理的因素，提出通过客户分类管理、完善组织模式、差异化营销和加强核心能力建设等途径加强大客户管理的建议。
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《综合运输》（CN：11-1197/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《综合运输》宣传国家在交通运输方面的方针政策与规划，探讨交通运输的宏观调控、法制建设、投融资政策等问题。探讨有关集装箱运输、散货运输、联运、危险品运输、冷藏运输及商贸运输的技术与管理，报道国外交通运输的发展动向。
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