作者：于梅 焦卫红 郭丽 张娟护理人员按职称上岗分层次使用能级管理
摘要：目的探讨通过按职称上岗、分层次使用的能级管理模式,对保证护理质量、激发护理人员创造激情、提高服务满意度的效果。方法将护理人员采用历史对照的方法分为对照组（464例）和实验组（592例）。对照组人员统一排班与使用,实验组按职称上岗分层次使用。结果实验组的服务满意率、护理质量、护理职业满意率、护理人员先进率与对照组比较有显著性差异（P〈0.05）。结论按职称上岗分层次使用能级管理模式是调动护理人员工作积极性、提高护理质量、提高服务满意率的有效做法。
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