作者：王盈盈; 夏梦雪; 宋丹丹; 白桦娟; 冯双; ...胃肠镜检查失约零预约原因分析
摘要：目的了解和分析胃肠镜检查失约原因及特点,进一步完善预约制度。方法本研究选取2018年5月28日至6月6日经解放军总医院消化内镜中心预约胃肠镜检查的3001例患者数据,从中筛选出208例失约患者信息,并对失约患者进行电话回访及记录失约原因。统计并比较不同年龄组、不同性别、不同地区患者的失约率。对失约原因进行统计分析。结果筛选出的208例失约患者,占总预约胃肠镜检查人数的6.9%。208例失约患者中,因身体原因失约占23.6%;因忙/有事失约分别占12.0%、11.5%;因其他检查时间长、术前检查多而失约分别占10.1%、8.7%;已在外院完成检查的患者占5.7%;已预约但是不想检查的患者占5.3%。结论建议加强失约约束及特殊人群健康宣教,增加取消预约渠道及检查提醒功能来减少失约。
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