作者：詹姆斯·R·埃文斯 威谦·M·林赛 焦叔斌(主...质量控制质量管理丽思卡尔顿酒店豪华酒店90年代19世纪质量职责管理当局
摘要：西泽·丽思（Caesar Ritz）在19世纪90年代就确立了豪华酒店的标准。这些标准演化成今日丽思卡尔顿酒店的员工们——“我们是服务于绅士、淑女的绅士、淑女”——的质量职责：预见到宾客的愿望和需要，解决他们的问题，对宾客及同事待之以诚挚的关爱。丽思卡尔顿的管理当局认为。
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《中国质量》（CN：11-3823/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国质量》以传播国际最先进的现代管理理念、介绍当代最新的管理方法与工具、宣传国际国内知名企业追求卓越的历程和经验为主要内容，在质量领域具有专业性、应用性和指导性的显著特点。
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