作者：苏文涛人力资源外包客户满意度满意度管理集团客户服务行业管理创新曲线实践
摘要：人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业，其管理过程不甚成熟，存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务（HR0）行业特点，以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系（TCSS）和客户关系生命周期管理（CLM）理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。
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《中国质量》（CN：11-3823/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国质量》以传播国际最先进的现代管理理念、介绍当代最新的管理方法与工具、宣传国际国内知名企业追求卓越的历程和经验为主要内容，在质量领域具有专业性、应用性和指导性的显著特点。
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