作者：李铁钢用户投诉投诉处理工作经验第三方有效性企业益处
摘要：结合第三方投诉处理工作经验，深入分析投诉处理工作的意义、现状，阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处，并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。
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《中国质量》（CN：11-3823/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国质量》以传播国际最先进的现代管理理念、介绍当代最新的管理方法与工具、宣传国际国内知名企业追求卓越的历程和经验为主要内容，在质量领域具有专业性、应用性和指导性的显著特点。
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