中国质量杂志部级期刊

中国质量 2010年第02期杂志 文档列表

中国质量杂志用户满意工程

持续推进全国用户满意工程的三项工作第8-9页

关键词: 用户满意工程；  服务对象；  80年代；  专业技术；  委员会；  消费者；  企业；  

顾客满意度研究的结构方程模型方法第10-11页

关键词: 顾客满意度理论；  结构方程模型；  20世纪90年代；  企业管理人员；  70年代；  西方国家；  社会生活；  中国；  

大客户管理团队的创建过程分析第12-14页

关键词: 企业；  产品质量；  市场竞争；  客户管理团队；  

未雨绸缪：电信业务模式创新中的服务质量研究第15-17页

关键词: 服务质量；  电信服务；  业务模式；  价值链重构；  市场分析；  市场营销；  客户服务；  业务开展；  

铁路工业企业顾客满意度测评的探索与实践第18-19页

关键词: 顾客满意度测评；  铁路工业企业；  实践；  部直属企业；  铁道部；  铁路货车；  国有企业；  直接管理；  

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力第20-21页

关键词: 企业核心竞争力；  市场竞争能力；  用户期望；  南京钢铁联合有限公司；  用户满意度；  用户满意工程；  产品实物质量；  销售管理；  

太平洋保险：为客户提供卓越服务第22-25页

关键词: 太平洋保险；  客户服务；  中国质量协会；  国家标准化；  卓越绩效模式；  用户满意工程；  财产保险；  

完善服务体系 实现用户满意第26-28页

关键词: 服务体系；  用户满意；  中国移动通信集团；  无锡分公司；  通信运营商；  全方位服务；  

中国质量杂志专家视点

成熟经济社会中的质量管理第32-34页

关键词: 质量管理；  经济社会；  成熟；  管理大师；  工业革命；  德鲁克；  age；  

中国质量杂志质量讲坛

管理的12个问题（九）第38-40页

关键词: 组织结构；  管理；  相互作用；  

中国质量杂志社会观察

我该切得一块多大的“蛋糕”？第41-42页

关键词: 中国社科院；  蛋糕；  得一；  人均gdp；  社会学；  蓝皮书；  李培林；  

中国质量杂志研究与探讨

管理服务质量：我们需要建立一种网络机制第43-46页

关键词: 管理服务质量；  网络机制；  市场竞争；  质量管理；  顾客满意度；  服务业；  质量水平；  服务行业；  

中国质量杂志质量经营

五粮液：“质量大堤”四要素第47-48页

关键词: 产品质量；  五粮液；  安全工作；  政府工作报告；  管理大师；  现代社会；  人民群众；  全国人大；  

中国质量杂志视窗2010

2009年美国波多里奇质量奖获奖企业介绍之一 霍尼韦尔联邦制造和技术分公司（制造类）第49-51页

关键词: 波多里奇质量奖；  企业介绍；  制造；  公司；  美国；  波多里奇国家质量奖；  技术；  联邦；  

中国质量杂志美国质量学会（ASQ）专栏

美国航空业即将发生什么改变第52-53页

关键词: 航空业；  美国；  生产标准；  民航业；  领导人；  组织；