作者：朱文玉 高征流程管理企业管理绩效企业员工客户需求组织扁平化企业战略人员素质市场竞争
摘要：流程是提升企业管理绩效的一项复杂、细致的工作。流程既与企业战略的制定相关联，又涉及到每一位员工的具体工作，同时与企业的文化、人员素质等有着密切的关系．稍稍操作不当，很有可能影响企业员工的情绪。在激烈的市场竞争中，公司通过建立以关注客户需求为导向的流程体系，所有的业务都基于流程开展，在满足客户需求的同时，打通部门墙，使组织扁平化。本文探讨的是流程管理中人的作用、流程执行力等问题。
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