作者：马培生; 崔新文iso9000族标准管理研究东湖丽苑小区物业管理工作国务院令服务质量实践工作
摘要：以1981年深圳东湖丽苑小区在全国范围内率先实行物业管理为标志，我国物业管理的实践工作已经历了25年的历史。1994年4月、2003年6月，建设部、国务院先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》（建设部令第33号）、《物业管理条例》（国务院令第379号），确立了我国物业管理的体制，规范了物业管理的行为。但是，物业管理发展中仍存在管理不规范、服务质量差等问题。引入ISO9000族标准，对规范物业管理工作、提高服务质量和水平、促进物业公司的发展，将起到积极作用。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
