作者：吴显扬csi测评方法物业管理房地产业中国顾客满意度指数
摘要：近年来,随着我国房地产业的日渐成熟,作为房地产业体系重要组成部分及配套工程的物业管理,也以社会化管理、企业化经营、有偿服务的形式蓬勃发展起来.但是,物业管理毕竟是新生事物,受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响,其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程.因此,如何适应中国国情的快速变化,使物业管理公司能够尽快满足市场的需要,甚至走在市场的前面,成为房地产业未来竞争的有力武器,将会是本文的重要意义.而在此环境下,引入国外流行的CSI测评工具,并且结合小区的物业管理现状建立一套操作流程,对物业管理有很大的现实意义.
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