对银行业客户投诉管理工作的若干思考

作者：朱军稳客户投诉管理消费者银行业银行从业人员

摘要：银行从业人员是金融消费者的第一知情人,也应该是金融消费者权益保护的第一责任人。近年来,随着我国经济社会各项事业的快速发展,城乡居民收入水平逐年提高,财富规模不断扩大,民众对金融服务的需求日益增长。与此同时,金融消费者的权益受到侵害的现象时有发生,客户投诉明显增多。因此,保护金融消费者的合法权益,及时、有效地处理客户投诉,提高银行的服务水平,是每家银行及其从业人员应尽的社会责任。

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