作者：李珧; 谭令; 盛惠妃事业部长沙市营销员核心客户客户体验
摘要：一个揽投部,人均日投递量150件,旺季甚至达到三四百件,揽收能力、投递深度如何提升?一个营销团队,基础客群维护不足,客群市场单一,如何抢占市场份额?一个服务部门,服务管理'宽、松、软',问题邮件责任不清,服务质量如何保证?'寄递翼'改革启动后,湖南省邮政分公司遵循行业规律、市场规律和价值规律,专注自我提升,突破过去不适宜业务发展的体制机制障碍,为揽投部划定专门的“532”结构,为市场营销建立专门的“八大阵地”,为客服阵地派驻专门的责任“关键人”,从而实现了业务运营管理模式的突破,建立起湖南邮政的市场竞争优势。
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