构建邮政速递物流经营的可持续成长框架

作者：吴西航邮政速递快递服务物流经营贯通线有形产品伙伴关系快递业速递物流快递行业线下

摘要：快递服务营销的核心是获得客户的满意和忠诚;服务产品的生命力在于能够持续维护客户的利益。因此,快递营销强调服务的作用,强调与客户的沟通与交流,强调与客户形成伙伴关系,并能兑现向客户提出的承诺,目的是打造贯通线上线下的有效服务和增值服务,这与有形产品营销大都聚焦于其使用价值有着明显不同。

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