作者：程宇服务个性化服务标准化服务质量企业管理
摘要：当我们需要添置一新衣服时，最合身的衣服当然是定制的，但定制要花费的时间和金钱成本使普通大众很少采用这种方式。不过，对于那些身材特殊或有特别讲究又比较有钱的人来说，定制往往成为他们的选择。这实际上折射出了标准化与个性化之间的关系和各自的针对性。实际上，无论是生产还是服务，在大家越来越强调标准化的同时，个性化也成为企业赢得竞争优势的杀手锏。下面我们以人们经常接触到的饭店企业为例，来探讨标准化和个性化的关系及如何有针对性地实施个性化服务。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
