作者：张黎明邮政企业客户资源管理顾客满意战略客户满意率大客户营销
摘要：有关研究分析表明：企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。由此可见，企业保持一个稳定可靠的客户资源对降低发展成本、提高效益是何等重要。
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《中国邮政》（CN：11-2685/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国邮政》是邮政综合性刊物。集中反映我国邮政通信建设、业务技术发展状况、经营管理、服务水平、职工生活、教育训练、古代邮驿和集邮等内容。
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