门诊药房中常见棘手问题的处理和思考

作者：陈美芬医院门诊药房医疗服务质量为病人服务病人沟通调剂工作高峰时间患者家属工作量

摘要：医院门诊药房是直接为病人服务的窗口，是药师与病人沟通的重要途径。调剂工作的质量反映医院医疗服务质量的一个侧面。门诊药房平时工作量大，取药高峰时间明显。有时还要应付各种棘手问题，给繁重的工作添加了不少的压力，处理不当容易引起与病人的纠纷。通过观察分析，笔者认为主要在以下三个方面，特别需要与患者或患者家属多沟通。

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