作者：张雅茹; 谷再秋京东商城顾客满意度网络零售业
摘要：信息技术的发展使得网络购物不受时间和空间的限制, 成为了人们休闲娱乐的一种方式, 顾客满意度是影响运营商服务质量的重要依据, 京东商城凭借自己优质的服务, 在中国的网络零售商市场上树立了诚信经营的标杆, 文章在国内外文献阅读的基础上, 以顾客满意度为切入点, 首先分析了京东商城顾客满意度的发展现状, 然后对京东商城的顾客满意度相关研究及相关变量进行分析, 最后对京东商城网络零售业的顾客满意度提出了建设性的意见.
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