作者：王蓉晖个人网上银行影响因素服务质量评价
摘要：近几年,计算机技术呈现出高速发展的态势,其中,网上银行服务项目受到了社会各界的广泛关注,凭借自身低成本以及高效率的优势占据了较大的市场份额.并且,银行需要结合时展需求,除了实现技术创新和研究外,也要对服务质量予以控制,确保银行服务质量评价体系能发挥其实际价值.文章对个人网上银行服务质量的类型以及影响因素进行了简要分析,并集中阐释了评价指标的相关问题,结合案例有效讨论了个人网上银行的服务质量评价体系,以供参考.
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