对中国快递业质量管理状况的思考

作者：张桂芳 张广森 程鹏中国快递业配送速度货物完好率质量管理

摘要：快递业质量的评判核心是配送速度和产品的完好率，也是企业增强竞争力的必要条件。中国快递业在快速发展的历史进程中形成了四大快递企业争夺异城快递市场的格局。本文从快递企业的自身角度，针对配送速度与产品完好的平衡难题，提出从政府政策、企业培训、个性化服务和薪酬制度实现全面质量管理。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社