作者：张美文统计质量管理服务质量管理国家国民经济检验管理有形产品市场营销理念社会经济客户忠诚无形性朱兰博士
摘要：<正>随着社会经济的快速发展,世界各个国家的产业结构都在发生很大的变化,其中一个共同的趋势是服务业在一个国家国民经济中所占的比重越来越大。服务业的快速发展使加强服务质量管理,提高顾客满意度更加迫切,而树立现代服务管理的基本理念则是保障服务质量的基本前提。众所周知,质量管理起源于20世纪初,在整整一个世纪中,质量管理的发展经历了质量检验管理阶段、统计质量管理
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