商家的诚信由客户说了算?

作者：彭龙商业诚信诚信经营

摘要：诚信不是企业的目的,而是赚钱的长效手段和道德基石。一个讲诚信的企业明白这个道理,并且出于长远的预期回报而注重企业的诚信经营和社会评价。但是,在真实的市场交易场景中,消费者在绝大多数情况下都不会依据事实或逻辑作出判断,而是依据感觉作出判断。这就给商家的的诚信建设和社会形象维护带来一大挑战:商家事实的诚信,和消费者感知中的企业诚信状态往往是一不致的,协调不及时或不到位,就可能导致商家蒙受无谓的形象损伤。

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