作者：柏唯良戴尔电脑航空公司客户流失用户思维
摘要：中国的企业家们经常问我一个问题：怎么能打赢价格战？我开玩笑说,不要在中国打价格战,因为总有人乐意比你亏更多钱。你应该用成本竞争代替价格竞争。他们就回：我们是在成本上竞争啊。我们为了省电摘掉灯泡,在冬天才给员工买件薄毛衣,我们还让前台兼任保安,每天我们都能想到新办法节约成本。我会很严肃地回他们：不要再从你自己的角度看问题了,我说的是降低用户的成本。我们如何才能从用户的角度看问题,并通过角度的转换,带来真正的用户增长？
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