重新定义用户体验：清空卖方立场 回归用户视角

作者：李斌用户体验用户视角卖方清空定义回归创新技术感性体验

摘要：过去20年,互联网获得的巨大成功告诉我们,用户只会为好的体验买单。所有具有变革意义的商业实践,都是既迎合了创新技术的趋势变化,又在情感体验方面触动了用户的内心。以用户行为地图解构用户触点关于用户体验,我有一个思考模型。横轴是和创新技术相关的关联度,越往右越强,越往左越弱。纵轴的下端是功能性体验,上端是情感性体验。用四个象限来思考意味着什么呢？

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