要提供有品质的“格式化”服务

作者：左晖服务行业服务品质格式化经纪行业方差平均值期望值实际值

摘要：今天中国服务行业的基本情况是,基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其是在地产经纪行业,服务的方差（方差是实际值与期望值之差平方的平均值,方差越大,数据的波动越大）非常大。如何在格式化的进程中,把方差做到最小,并在如此大的品类里保持服务品质？我不太要求经纪人做到非常好的服务,我核心的要求是不要提供差的服务。我心里的基本品质是60分。

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