婉言：商家的隐性财富

作者：孙研中国企业营销顾客主体营销理念

摘要：中国有句谚语：“一样话，两样说。”不同说法导致了“会说的说笑了，不会说的说恼了”两种截然不同的效果。看来，商家也该像开发财路那样，在无形的语言“会说”上下功夫。“王婆”的自卖自夸在市场经济中早已成为人们的笑柄，而“婉言”却成为经商的时尚、技巧。婉言常常超越自身的功用，而成为沟通商家与消费者之间的桥梁，成为促销制胜的手段。

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