作者：曹增栋; 武翰涛; 杜天洋校园营销服务质量顾客忠诚营销战略
摘要：随着中国经济文化的发展，高校校园营销逐渐兴起，重视面向大学生的市场营销对企业的发展具有重要的作用。在竞争激烈的环境中如何传递高质量的服务，提高顾客对价值的感知，提升顾客忠诚是企业获取和保持竞争优势的关键。本文在文献回顾的基础上，根据研究对象的行业特征，采用服务质量四因素模型作为划分服务质量维度的依据，通过实证分析构建了高校校园营销服务质量与顾客忠诚关系模型，并针对提高顾客忠诚提出了一些行之有效的方案，希望能够从服务质量角度进一步完善企业高校营销的战略。
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