作者：马娜感知价值前因因素在线口碑影响影响程度
摘要：在线环境下,消费者对企业产品、服务正面主观感受的促成在线口碑的形成。有越来越多的企业从中看到了互联网带来的机遇和挑战,企业品牌形象的塑造,可更多的依托消费者的交口称赞来实现。因此应该有效利用在线口碑的影响力,使其成为吸引消费者的重要促销工具。本文在文献研究的基础上,利用问卷调查法、配合访谈的方式,立足于在线口碑的传播者展开调研。利用SPSS工具对消费者感知价值前因因素,以及感知价值的前因因素对在线口碑的意愿的影响以及影响程度展开研究。对企业在线环境的运营模式提出改进意见,促进企业品牌价值的提升。
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